تأکید بر تعامل سازنده، ارتقاء کیفیت خدمات و توسعه هم‌افزایی میان هتل‌های هما
به گزارش روابط عمومی گروه هتل‌های هما، در ادامه بازدیدهای میدانی و سیاست‌های تعامل نزدیک با واحدهای عملیاتی، روز جاری ۲ مهرماه ۱۴۰۴ دکتر احمد ساعیان، مدیرعامل گروه هتل‌های هما، با همراهی آقای عباس رفیعی، سرپرست مدیریت هتل هما احمدآباد، و آقای شامحمدی، مدیرکل محترم هتل هما خیام، از بخش‌های مختلف هتل هما خیام مشهد بازدید به‌عمل آوردند.
در این بازدید که با حضور سرپرستان و مسئولان بخش‌های مختلف هتل‌های هما احمدآباد و خیام برگزار شد، ضمن بازدید میدانی از واحدهای اقامتی، پذیرش، رستوران، خانه‌داری و بخش‌های پشتیبانی، نشستی صمیمانه و کاربردی با محوریت ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش هم‌افزایی و بررسی چالش‌های اجرایی برگزار گردید.
در جریان این نشست، مدیرعامل گروه ضمن قدردانی از تلاش‌های شبانه‌روزی کارکنان، بر ضرورت حفظ و ارتقاء کیفیت خدمات در تمامی بخش‌ها تأکید کرده و افزودند:
«آنچه باعث تمایز گروه هتل‌های هما در بازار رقابتی امروز می‌شود، نه فقط قدمت و نام برند، بلکه کیفیت بی‌نقص خدمات، رفتار حرفه‌ای کارکنان، و رضایت ملموس مهمانان است. تحقق این اهداف، در گرو آموزش مداوم، مدیریت هوشمند و تعامل مستمر میان تمام واحدهاست.»
ایشان همچنین با اشاره به تجربیات مثبت سایر هتل‌های گروه، بر اهمیت انتقال تجربه، هم‌فکری میان مدیران، و ایجاد هم‌افزایی در حوزه خدمات‌رسانی تأکید کردند و این نوع نشست‌ها را گامی در مسیر تقویت انسجام سازمانی دانستند.
در این دیدار، مدیرکل هتل هما خیام نیز گزارشی از وضعیت عملکردی هتل، پروژه‌های در حال اجرا، برنامه‌های ارتقاء خدمات و اقدامات انجام‌شده در حوزه بازاریابی ارائه کرد. همچنین سرپرست هتل هما احمدآباد ضمن بیان تجربیات اجرایی خود، پیشنهادهایی در خصوص بهینه‌سازی عملکرد واحدهای اجرایی ارائه داد.
نکات برجسته این نشست و بازدید شامل موارد زیر بود: • بررسی راهکارهای افزایش رضایت مهمانان و ایجاد تجربه‌ای ماندگار • تحلیل چالش‌های عملیاتی روزمره و طرح پیشنهادهای اجرایی و قابل پیاده‌سازی • تأکید بر آموزش مستمر کارکنان در تمامی سطوح، به‌ویژه در بخش‌های پذیرش و خانه‌داری • بازدید میدانی از بخش‌های کلیدی هتل و بررسی میدانی امکانات و استانداردهای خدماتی • تشویق به ایجاد ارتباط سازنده و انتقال تجربه بین هتل‌های گروه هما
در پایان این بازدید، دکتر ساعیان ضمن ابراز امیدواری نسبت به آینده روشن هتل هما خیام، بر ادامه حمایت مدیریت گروه از پروژه‌های توسعه‌ای و ارتقاء سطح خدمات در تمامی واحدهای زیرمجموعه تأکید نمودند.
این بازدید در راستای سیاست تمرکز بر کیفیت، توسعه بهره‌وری و ایجاد ارتباط مستقیم با مدیران اجرایی انجام شد؛ رویکردی که نشان‌دهنده تعهد مدیریت ارشد گروه هتل‌های هما به رشد سازمانی، تقویت نیروی انسانی و حفظ جایگاه ممتاز این برند در صنعت گردشگری و هتلداری کشور است.