به گزارش روابطعمومی اداره آموزش،دوره «بازاریابی تخصصی با رویکرد تجارب همکاران» با تاکید بر بهرهگیری از رویکردهای نوین بازاریابی و هوشمصنوعی، برگزار گردید. این دوره با هدف ارتقای مهارت کارکنان و همگامسازی ساختارهای بازاریابی با شیوههای نوین جهانی برگزار میشود.
در این جلسه مدیرعامل گروه هتلهای هما بهصورت برخط، مدیر بازاریابی و فروش گروه، مسئولین بازاریابی دفتر مرکزی و هتل هما تهران بهصورت حضوری و همچنین مدیران و مسئولین بازاریابی هتلهای تابعه بهصورت برخط حضور داشتند.
- در جلسه امروز، بخش قابل توجهی از مباحث به کاربرد هوش مصنوعی در صنعت هتلداری و بازاریابی اختصاص داشت. بر اساس نکات مطرحشده توسط مدرس دوره، هوش مصنوعی میتواند تحولی بنیادین در فرآیندهای فروش، تحلیل رفتار مشتری و تصمیمسازی در هتلها ایجاد کند.
- مهمترین محورهای مطرحشده در این جلسه عبارتاند از: • کمک مؤثر هوش مصنوعی به کارکنان بازاریابی در تحلیل دادهها، گردآوری اطلاعات روز و تصمیمسازی دقیقتر. • افزایش درآمد هتلها از طریق استفاده از الگوریتمهای پیشبینیکننده، شخصیسازی خدمات و هدفگیری دقیق مهمانان. • شخصیسازی تجربه مهمان بر اساس الگوهای رفتاری و تقسیمبندی مهمانان به گروههای کوچکتر برای ارائه کمپینها و پکیجهای اختصاصی. • پیشی گرفتن از رقبا با استفاده از تحلیل سریعتر اطلاعات، قیمتگذاری هوشمند و واکنش آنی به تغییرات بازار. • تحول در بخشهای مختلف هتل از جمله خانهداری، عملیات و مدیریت مهمان، با انجام سریعتر و دقیقتر امور جاری. • تأکید بر نقش مشاورهای هوش مصنوعی با این رویکرد که این ابزار جایگزین نیروی انسانی نمیشود، بلکه توان تصمیمگیری و برنامهریزی را در سازمان تقویت میکند.
- مدرس دوره تأکید کرد که در مدلهای بازاریابی سنتی، تصمیمگیریها بر اساس دادههای گذشته انجام میشود، اما بازاریابی پیشبینیکننده با بهرهگیری از هوش مصنوعی، امکان پیشبینی رفتار، نیازها و دلایل بازگشت یا عدم بازگشت مهمان را فراهم میسازد و این رویکرد میتواند موجب افزایش چشمگیر وفاداری و فروش شود.
- از دیگر چالشهای مطرحشده در این جلسه میتوان به هزینههای اولیه، یکپارچگی سیستمها و حفظ حریم خصوصی مهمانان اشاره کرد که از مهمترین الزامات اجرای صحیح پروژههای هوش مصنوعی در هتلها به شمار میرود.
- این دوره با هدف انتقال تجربیات عملی همکاران، ارتقای دانش بازاریابی و توسعه توان رقابتی هتلهای هما توسط اداره آموزش گروه طراحی شده و طی هفتههای آینده ادامه خواهد داشت.